Jaki jest dobry e-commerce manager z perspektywy agencji performance?
Z punktu widzenia agencji specjalizującej się w kampaniach efektywnościowych (performance marketing), dobry e-commerce manager to osoba, która nie tylko rozumie online marketing i potrafi zadbać o wyniki sklepu internetowego, ale też sprawnie współpracuje z różnymi działami agencji. Powinien umieć stawiać jasne cele, priorytetyzować zadania i dobrze zarządzać budżetem reklamowym. Jednocześnie nie może zapominać o roli kreatywności – w e-commerce liczy się bowiem ciągłe testowanie i szukanie nowych rozwiązań. Zdolność adaptacji do zmiennych warunków rynkowych oraz szybkie reagowanie na wyniki kampanii pomagają przekuwać pojawiające się szanse w realny wzrost sprzedaży.
Co możesz znaleźć w tym artykule:
Kim jest e-commerce manager i czym się zajmuje?
To osoba, której zakres obowiązków w idealnym scenariuszu obejmuje całość funkcjonowania sklepu internetowego: od strategii i planowania działań promocyjnych, przez zarządzanie asortymentem i cenami, aż po analizę wyników sprzedaży oraz doświadczeń użytkownika (tzw. UX). Praktyka pokazuje jednak, że końcowy kształt zadań zależy od wewnętrznych ustaleń i struktury organizacyjnej w firmie. W naszej ocenie to stanowisko o bardzo szerokim zakresie i wpływie, a najlepiej sprawdza się wtedy, gdy e-commerce manager ma realny wpływ na wszystkie aspekty działalności sklepu – włącznie z polityką cenową, marżami czy priorytetami w rozwoju asortymentu.
Taka rola wymaga łączenia kompetencji marketingowych, analitycznych, organizacyjnych i branżowych. Bardzo często e-commerce manager koordynuje pracę zespołów zajmujących się SEO, kampaniami płatnymi, content marketingiem czy optymalizacją konwersji. Dodatkowo, współpracuje z działem IT i obsługą klienta, tak aby platforma i cały ekosystem sprzedaży online działały spójnie i efektywnie. Dzięki temu jest w stanie wypracować strategię, która realnie przekłada się na wyniki finansowe, a jednocześnie pozostaje w zgodzie z założeniami biznesowymi całej firmy.
Od strony Agencji Performance – czy warto zatrudnić e-commerce managera?
Z perspektywy agencji specjalizującej się w performance marketingu, obecność dedykowanego e-commerce managera w firmie klienta to szereg korzyści, które przekładają się na lepsze wyniki i sprawniejszą współpracę.
- Jeden punkt kontaktu i ułatwiona komunikacja
Zamiast rozmawiać z kilkoma osobami, agencja ma do czynienia z jednym reprezentantem, który zna priorytety i cele biznesowe. To znacząco skraca proces decyzyjny i pozwala szybciej wprowadzać sugestie optymalizacyjne. - Łączenie perspektywy agencji i klienta
Dobry e-commerce manager rozumie zarówno oczekiwania swojego pracodawcy, jak i ograniczenia czy cele agencji. Dzięki temu może rozmawiać z zespołem wykonawczym w sposób konstruktywny, niwelując ryzyko nieporozumień oraz błędów wynikających z braku spójnej wizji. - Spójność działań i strategii marketingowej
Osoba na tym stanowisku dba o to, aby kampanie planowane i prowadzone przez agencję wpisywały się w szerszą strategię marki, uwzględniały inne inicjatywy promocyjne i były odpowiednio zgrane w czasie. W efekcie komunikat w kanałach digital pozostaje spójny i skuteczny. - Głębokie zrozumienie branży
E-commerce manager, który zna specyfikę rynku, konkurencję oraz profil klienta końcowego, może precyzyjniej definiować cele reklamowe i dostarczać informacji o produktach czy usługach. Jeśli osoba ta ma doświadczenie w danej branży, łatwiej zauważy szanse i zagrożenia związane z ofertą. - Monitorowanie trendów w e-commerce i digital marketingu
Specjalista na tym stanowisku powinien być na bieżąco z rozwiązaniami technologicznymi, narzędziami analitycznymi, a także szybko rosnącymi trendami w sprzedaży online. Dzięki temu jest w stanie proponować agencji nowe pomysły na optymalizację kampanii i zwiększanie konwersji. - Szybka reakcja i optymalizacja
W świecie performance marketingu kluczowe znaczenie ma czas. E-commerce manager, mając wgląd w dane sprzedażowe i analityczne w czasie rzeczywistym, może szybko zaakceptować dodatkowy budżet, zmianę kreacji czy rotację asortymentu, co przekłada się na elastyczność działań i lepsze wyniki. - Mniejsza liczba błędów i większa skuteczność
Brak osoby koordynującej strategię e-commerce może prowadzić do niespójnych działań, niepotrzebnych wydatków reklamowych lub chaotycznej komunikacji z klientem końcowym. E-commerce manager, skupiając się na danych i wyciągając wnioski z raportów (KPI, ROAS, CPA itp.), pozwala uniknąć wielu błędów.
Zatrudnienie doświadczonego e-commerce managera może w ostatecznym rozrachunku przynieść firmie wymierne korzyści. Dzięki swoim kompetencjom i zaangażowaniu nie tylko usprawnia współpracę z agencją, ale przede wszystkim maksymalizuje efekty działań w kanałach digital.
Obowiązki e-commerce managera w kontakcie z Agencją Performance
Jego pierwszym obowiązkiem jest dostarczenie agencji jasnej wizji tego, jakimi kanałami sklep ma być promowany i jakie cele sprzedażowe chce osiągnąć. Niezależnie od tego, czy priorytetem jest zwiększenie wolumenu sprzedaży, obniżenie kosztu pozyskania konwersji (CPA), czy też poprawa wskaźnika zwrotu z inwestycji (ROAS) – agencja musi dysponować konkretnymi informacjami, aby móc przygotować skuteczną strategię kampanii.
Kolejnym zadaniem jest zapewnienie bieżącej komunikacji. E-commerce manager powinien regularnie omawiać z agencją wyniki kampanii oraz wdrażane optymalizacje. Często dostarcza też informacji dotyczących dostępności produktów, sezonowości sprzedaży czy planowanych promocji, tak aby agencja mogła właściwie zaplanować i dostosować harmonogram reklam.
Zadaniem menedżera sklepu jest również monitorowanie wyników i interpretacja danych. Przykładowo, jeśli agencja sygnalizuje, że określone słowa kluczowe w Google Ads cechują się wysokim CPC, lecz generują istotną wartość sprzedaży internetowej, to e-commerce manager musi zdecydować, czy warto zwiększyć budżet na te frazy, czy może lepiej skupić się na innych kanałach.
W bardziej zaawansowanych projektach kluczowe okazuje się podejście omnichannel, w którym różne kanały marketingowe wzajemnie się uzupełniają. Przykładem może być sytuacja, gdy reklama w sieci display buduje świadomość marki, a następnie użytkownicy trafiają na stronę poprzez SEO lub kampanię w social media, by wreszcie sfinalizować zakup przez wyszukiwarkę Google (przy wprowadzeniu frazy brandowej). Bez holistycznego spojrzenia na ścieżkę zakupową mogłoby się wydawać, że kampania display nie działa efektywnie, skoro ostatni klik i konwersja następuje w Google Ads.
Tutaj mądry e-commerce manager, mając dostęp do danych z wielu źródeł (np. Google Analytics 4, narzędzi marketing automation czy panelu CRM), zauważa, że to właśnie synergia kanałów przyczynia się do finalnej sprzedaży. Dzięki analizie tzw. assisted conversions jest w stanie ocenić wpływ każdego elementu lejka na wynik końcowy. Współpraca z agencją polega wówczas na optymalnym doborze nakładów finansowych i priorytetów: być może trzeba obciąć budżet w słabszych obszarach, ale utrzymać kampanię display, która wspiera wzrost zapytań w social media czy ruchu organicznym.
To właśnie całościowe podejście do danych i kanałów digital pozwala uniknąć pochopnych decyzji (np. rezygnacji z kampanii rozpoznawalnościowych) i zwiększa szanse na długofalowy wzrost sprzedaży. E-commerce manager, dbający o spójność strategii w wielu obszarach, może optymalnie współpracować z agencją, szybko wdrażać zmiany i testować nowe rozwiązania – od promocji w marketplace’ach, przez kampanie wideo, aż po personalizację treści na stronie.
Z kim w Agencji Performance pracuje E-commerce Manager?
E-commerce manager najczęściej kontaktuje się z dedykowanym zespołem projektu – może to być Project Manager lub Account Manager, który jest osobą odpowiedzialną za koordynację pracy specjalistów odpowiadających za różne obszary działań, także tych którzy prowadzą działania marketingowe. W skład tego zespołu mogą wchodzić m.in:
- Specjaliści SEM (Google Ads, Meta Ads, itp.) – optymalizują kampanie marketingowe i raportują wyniki.
- Specjaliści SEO – dbają o widoczność sklepu w wynikach organicznych.
- Analitycy – interpretują dane sprzedażowe, tworzą raporty i wskazują obszary do poprawy.
- Designerzy i Copywriterzy – odpowiadają za kreację wizualną i tekstową reklam oraz treści na stronach produktowych. Projektują także funkcjonalności ułatwiające zakupy w sieci.
W projektach wymagających niestandardowych rozwiązań (np. integracje marketing automation, wdrożenia niestandardowego trackingu) e-commerce manager może też współpracować z zespołem IT w agencji lub po stronie własnej firmy.
Czy współpraca z e-commerce managerem może być przyjemna?
Koordynowanie działań i ciągłe sprawdzanie wskaźników efektywności nie musi być stresujące. Jeżeli e-commerce manager ma otwarte podejście do testowania nowych rozwiązań i stawia na dialog z agencją, współpraca z nim może stać się kreatywnym i satysfakcjonującym procesem. Owszem, wyznaczanie ambitnych celów w e-commerce nierzadko wiąże się z presją na wyniki, jednak jasno sprecyzowane oczekiwania i regularna komunikacja w dużej mierze ją niwelują. Z perspektywy agencji ogromną zaletą jest to, że osoba pełniąca tę rolę stanowi kluczowy punkt kontaktu, potrafi szybko podejmować decyzje i przełożyć je na praktyczne działania w sklepie. Co więcej, dobry e-commerce manager rozumie zasady digital marketingu – zdaje sobie sprawę, że kampania nie przyniesie efektów z dnia na dzień oraz że kluczowe jest zbieranie wysokiej jakości danych analitycznych, dzięki którym możliwe będzie dalsze skalowanie i optymalizacja działań..
Ostatecznie więc dobrze ułożona współpraca przekłada się na pozytywny klimat projektowy, widoczne wzrosty w sprzedaży oraz poczucie, że wszyscy grają do jednej bramki – a to dla każdej ze stron jest fundamentem przyjemnej i efektywnej kooperacji.