Każdy sklep internetowy ma moment, w którym sprzedaż niemal się wydarza. Klient przegląda ofertę, dodaje produkt do koszyka, przechodzi dalej… i nagle znika. Z punktu widzenia właściciela sklepu pozostaje jedynie niedokończony proces zakupowy i puste miejsce w statystykach sprzedaży.
Co możesz znaleźć w tym artykule:
Właśnie w tym miejscu pojawiają się porzucone koszyki w sklepie internetowym. Zjawisko powszechne w handlu elektronicznym, a jednocześnie jeden z najbardziej niedocenianych obszarów optymalizacji sprzedaży.
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, zrozumienie tego procesu potrafi diametralnie zmienić wyniki sprzedaży. Chodzi o poznanie zachowania klientów, zidentyfikowanie momentów rezygnacji oraz usprawnienie całej ścieżki zakupowej.
W tym artykule dowiesz się, czym są porzucone koszyki, skąd bierze się porzucanie koszyka w e-commerce, gdzie najczęściej pojawiają się problemy w procesie zakupowym oraz w jaki sposób prowadzić optymalizację checkout i całego doświadczenia zakupowego.
Najważniejsze informacje:
- porzucone koszyki w sklepie internetowym pojawiają się wtedy, gdy użytkownik dodaje produkt do koszyka, lecz nie finalizuje transakcji;
- średni współczynnik porzuceń koszyka w handlu elektronicznym wynosi około 70% według badań Baymard Institute;
- główne powody rezygnacji z zakupu to wysokie koszty dostawy, zbyt długi formularz zakupowy oraz brak preferowanej metody płatności;
- analiza procesu zakupowego wymaga badania całej ścieżki, czyli tzw. checkout funnel, w którym obserwuje się momenty odpływu użytkowników;
- odpowiednia optymalizacja koszyka zakupowego i optymalizacja procesu zakupowego znacząco zwiększają sprzedaż w sklepie internetowym.
Czym są porzucone koszyki w sklepie internetowym?
Jednym z najważniejszych wskaźników efektywności sprzedaży jest liczba transakcji zakończonych powodzeniem. Jednak zanim do niej dojdzie, klient przechodzi przez kilka etapów procesu zakupowego.
Najważniejszym momentem jest dodanie produktu do koszyka. To sygnał zainteresowania ofertą. W praktyce jednak ogromna część użytkowników kończy swoją wizytę właśnie na tym etapie. To właśnie wtedy powstają porzucone koszyki w sklepie.
Z perspektywy właściciela sklepu każda taka sytuacja stanowi niewykorzystany potencjał sprzedaży.
Co oznacza porzucenie koszyka?
Najprościej mówiąc, porzucone koszyki pojawiają się wtedy, gdy klient:
- dodaje produkt do koszyka,
- rozpoczyna proces zakupowy,
- opuszcza stronę przed finalizacją zamówienia.
W statystykach analitycznych taki proces pozostaje niedokończony. Oznacza to utraconą sprzedaż, ale również informację o możliwych problemach w sklepie. Powody rezygnacji bywają różne: techniczne, psychologiczne, finansowe lub związane z doświadczeniem użytkownika.
W analizie sprzedaży używa się również określenia abandoned cart. W raportach analitycznych często pojawia się ono w narzędziach mierzących sprzedaż internetową lub działania marketingowe.
Istotne pozostaje zrozumienie jednego faktu: porzucenie koszyka rzadko bywa przypadkowe. Zazwyczaj wynika z przeszkód pojawiających się w procesie zakupowym.
Dlatego tak istotna staje się optymalizacja checkout oraz eliminowanie tzw. friction w procesie zakupowym – czyli elementów utrudniających dokończenie transakcji.
Wygląd koszyka zakupowego na Zalando
Jak obliczyć współczynnik porzuceń koszyka?
Jednym z najważniejszych wskaźników analitycznych w sprzedaży internetowej jest współczynnik porzuceń koszyka. Obliczenie go jest stosunkowo proste. Wystarczy porównać liczbę koszyków utworzonych przez użytkowników z liczbą zamówień zakończonych zakupem.
W uproszczonej formule wygląda to następująco: liczba koszyków – liczba transakcji, podzielona przez liczbę koszyków, pomnożona przez 100%.
Dla przykładu:
- 100 użytkowników dodaje produkty do koszyka;
- 30 osób finalizuje zakup.
W takim przypadku współczynnik porzuceń koszyka wynosi 70%. Morał jest prosty: 70 osób rozpoczęło zakup, ale go nie zakończyło.
Jaki jest średni współczynnik porzuceń koszyka w e-commerce – statystyki
Badania branżowe jasno pokazują, że porzucanie koszyka w e-commerce to zjawisko masowe. Jednym z najczęściej cytowanych źródeł jest raport Baymard Institute analizujący setki sklepów internetowych. Według ich danych średni współczynnik porzuceń koszyka wynosi około 69,99%.
Niemal siedmiu na dziesięciu klientów rozpoczynających proces zakupowy nie kończy transakcji.
Podobne dane pojawiają się również w raportach firmy Statista oraz SaleCycle. W zależności od branży wartości te wahają się zazwyczaj między 60% a 80%.
Różnice wynikają z wielu czynników:
- rodzaju produktów,
- długości procesu zakupowego,
- poziomu zaufania do sklepu,
- dostępnych metod płatności,
- jakości doświadczenia użytkownika.
Dla właściciela sklepu ważna pozostaje jedna kwestia: nawet niewielkie zmniejszenie tego wskaźnika potrafi znacząco zwiększyć sprzedaż.
Dlatego właśnie analiza porzuconych koszyków w sklepie internetowym stanowi jeden z najbardziej efektywnych obszarów pracy nad zwiększaniem sprzedaży.
Dlaczego klienci nie kończą zakupu? Najczęstsze przyczyny porzuconych koszyków
Jeżeli przyjrzysz się statystykom swojego sklepu, bardzo szybko zauważysz jedną rzecz. Klienci często docierają do koszyka, ale znacznie rzadziej kończą zakup.
Pojawia się więc naturalne pytanie: dlaczego klienci nie kończą zakupu?
Odpowiedź rzadko bywa jednoznaczna. Na decyzję klienta wpływa wiele czynników związanych z doświadczeniem zakupowym, przejrzystością strony oraz poziomem zaufania do sklepu.
Badania Baymard Institute wskazują najczęstsze przyczyny porzuconych koszyków:
- zbyt wysokie koszty dostawy widoczne dopiero w koszyku;
- konieczność zakładania konta przed złożeniem zamówienia;
- zbyt długi lub skomplikowany formularz zakupowy;
- brak preferowanej metody płatności;
- problemy techniczne w trakcie składania zamówienia;
- obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności;
- zbyt wolne działanie strony podczas finalizacji zamówienia.
Każdy z tych elementów stanowi potencjalną przeszkodę w procesie zakupowym. W języku analityki określa się je jako friction w procesie zakupowym. Im więcej takich przeszkód pojawia się w trakcie zakupu, tym większe ryzyko drop-off w checkout, czyli momentu, w którym użytkownik rezygnuje z transakcji.
Konieczność zalogowania się do serwisu przed zakupem – jeden z powodów porzucania koszyków.
Gdzie użytkownicy najczęściej porzucają koszyk? Analiza procesu zakupowego
Proces zakupowy w sklepie internetowym składa się z konkretnych etapów. Użytkownik przegląda ofertę, wybiera produkt, dodaje go do koszyka, a następnie przechodzi przez kolejne kroki prowadzące do płatności.
Każdy z tych momentów może stać się miejscem rezygnacji z zakupu.
W analityce sprzedaży analizuje się je w ramach tzw. checkout funnel, czyli ścieżki zakupowej prowadzącej do transakcji.
Porzucenie koszyka na stronie produktu
Pierwszy moment rezygnacji pojawia się jeszcze przed dodaniem produktu do koszyka.
Klient ogląda kartę produktu, analizuje informacje i często w tym miejscu kończy wizytę.
Przyczyną bywają:
- niejasny opis produktu,
- brak informacji o kosztach dostawy,
- niewystarczające zdjęcia produktu,
- brak opinii innych klientów.
W tym miejscu ogromną rolę odgrywa UX checkout oraz ogólna jakość doświadczenia użytkownika w sklepie.
Jakościowe zdjęcia produktowe będące powodem mniejszej liczby porzuconych koszyków.
Porzucenie koszyka na etapie koszyka
Kolejnym momentem rezygnacji bywa sam koszyk zakupowy. To właśnie tutaj klient po raz pierwszy widzi pełną wartość zamówienia. Jeżeli pojawiają się dodatkowe koszty lub niejasne informacje, część użytkowników kończy proces zakupowy.
Z tego powodu tak ważna staje się optymalizacja koszyka zakupowego oraz przejrzysta prezentacja kosztów zamówienia.
Analiza koszyka zakupowego.
Porzucenie koszyka w formularzu checkout
Jednym z najbardziej problematycznych etapów bywa formularz zamówienia. Długie formularze, konieczność podawania wielu danych oraz brak czytelnych wskazówek znacząco zwiększają drop-off w checkout.
Na całe szczęście wiele sklepów prowadzi intensywną optymalizację checkout polegającą na:
- skracaniu formularzy,
- ograniczaniu liczby pól do wypełnienia,
- wprowadzaniu automatycznego uzupełniania danych.
W tym miejscu szczególne znaczenie mają tzw. micro-conversions w ecommerce, czyli drobne działania użytkownika prowadzące do finalizacji zakupu.
Proces checkout.
Porzucenie koszyka na etapie płatności
Ostatni moment rezygnacji pojawia się tuż przed finalizacją transakcji. Klient podaje dane, wybiera dostawę, a następnie trafia do systemu płatności. Jeśli proces jest skomplikowany lub brakuje preferowanej metody płatności, transakcja często nie zostaje zakończona.
W wielu sklepach to właśnie ten etap odpowiada za znaczną część zjawiska porzucenia koszyka w e-commerce.
Jak znaleźć wąskie gardła w procesie zakupowym?
Jeżeli chcesz realnie ograniczyć porzucone koszyki w sklepie internetowym, sama obserwacja liczby niedokończonych zamówień nie wystarczy. Potrzebna staje się dokładna analiza procesu zakupowego.
Najważniejsze pytanie brzmi wtedy: w którym miejscu użytkownicy rezygnują z zakupu?
To właśnie tam znajduje się wąskie gardło sprzedaży. Może nim być nieczytelny formularz, zbyt długi proces składania zamówienia albo brak informacji o kosztach dostawy.
Zapamiętaj!
Analityka sprzedaży polega na obserwacji zachowania użytkowników w trakcie całej ścieżki zakupowej. W tym celu wykorzystuje się dane z systemów analitycznych, nagrania sesji użytkowników oraz analizę formularzy.
Analiza ścieżki zakupowej w Google Analytics 4 – krok po kroku
Jednym z podstawowych narzędzi analitycznych jest Google Analytics 4. W systemie tym dostępne są raporty pokazujące zachowanie użytkowników w trakcie procesu zakupowego. Za ich pomocą możesz zobaczyć dokładnie, na którym etapie pojawia się największe porzucanie koszyka w e-commerce.
W analizie ścieżki zakupowej najczęściej obserwuje się następujące elementy:
- liczba użytkowników odwiedzających kartę produktu;
- liczba dodanych produktów do koszyka;
- liczba rozpoczętych procesów zamówienia;
- liczba zakończonych transakcji.
Różnice między tymi etapami pokazują skalę drop-off w checkout. Jeżeli duża liczba użytkowników rezygnuje na jednym etapie, właśnie tam znajduje się obszar wymagający poprawy.
Analiza danych z Google Analytics pozwala również ocenić skuteczność działań związanych z Conversion Rate Optimization (CRO). Każda zmiana w procesie zakupowym może zostać porównana z wcześniejszymi wynikami sprzedaży.
Weryfikacja podstawowych danych w GA4.
Checkout funnel – jak analizować proces zakupowy?
Kolejnym narzędziem analitycznym jest analiza checkout funnel, czyli ścieżki prowadzącej od wejścia na stronę produktu do finalizacji zakupu. W tym modelu każdy etap procesu zakupowego traktowany jest jako osobny krok. Analiza polega na obserwacji liczby użytkowników przechodzących do kolejnych etapów.
Najczęściej wygląda to w następujący sposób:
- wejście na kartę produktu,
- dodanie produktu do koszyka,
- przejście do formularza zamówienia,
- wybór dostawy,
- wybór płatności,
- finalizacja zamówienia.
Mapy kliknięć i nagrania sesji użytkowników – narzędzia
Dane statystyczne pokazują liczby, ale nie zawsze tłumaczą zachowanie użytkowników. Jest to powód, dla którego coraz częściej wykorzystuje się narzędzia analizujące realne zachowanie odwiedzających sklep.
Do najpopularniejszych należą mapy kliknięć oraz nagrania sesji użytkowników, m.in.:
- Hotjar – narzędzie analizujące zachowanie użytkowników poprzez mapy kliknięć, mapy przewijania strony oraz nagrania sesji odwiedzających;
- Microsoft Clarity – bezpłatne rozwiązanie pozwalające analizować nagrania sesji użytkowników, mapy kliknięć oraz momenty rezygnacji z procesu zakupowego;
- Smartlook – system rejestrujący zachowanie użytkowników w sklepie, umożliwiający analizę ruchu kursora, kliknięć oraz przebiegu wizyty na stronie;
- Mouseflow – narzędzie oferujące mapy kliknięć, analizę formularzy oraz nagrania sesji pozwalające zrozumieć zachowanie klientów w trakcie procesu zakupowego;
- FullStory – rozbudowana platforma analityczna analizująca zachowanie użytkowników oraz identyfikująca problemy pojawiające się w trakcie korzystania ze strony.
Mapy kliknięć prezentują miejsca na stronie, w które użytkownicy klikają najczęściej. Dzięki temu można zauważyć elementy przyciągające uwagę oraz miejsca ignorowane przez użytkowników.
Hotjar – działanie.
Nagrania sesji użytkowników pokazują natomiast rzeczywisty sposób korzystania ze strony. Można zobaczyć:
- w którym miejscu użytkownik zatrzymuje się najdłużej,
- gdzie pojawia się problem z formularzem,
- w którym momencie użytkownik opuszcza stronę.
Analiza takich nagrań bardzo często ujawnia drobne problemy wpływające na friction w procesie zakupowym.
Zapamiętaj!
Czasami wystarczy drobna zmiana w układzie strony lub uproszczenie formularza, aby znacząco zmniejszyć porzucone koszyki w sklepie.
Analiza formularzy checkout
Formularz zamówienia to jeden z najważniejszych elementów procesu zakupowego. Jednocześnie bardzo często staje się miejscem największej liczby rezygnacji z zakupu. W analityce sprzedaży bada się dokładnie, które pola formularza powodują najwięcej problemów.
Typowe błędy w tym obszarze to:
- zbyt duża liczba pól do wypełnienia,
- brak automatycznego uzupełniania adresu,
- nieczytelne komunikaty o błędach,
- brak jasnych wskazówek dla użytkownika.
Takie problemy określa się często jako błędy w checkout. Ich eliminowanie stanowi ważny element działań związanych z optymalizacją checkout oraz poprawą doświadczenia użytkownika.
Analiza zachowania użytkowników na urządzeniach mobilnych
Według raportów Statista ponad połowa zakupów internetowych rozpoczyna się na smartfonach. Jednocześnie współczynnik porzuceń koszyka na urządzeniach mobilnych jest wyraźnie wyższy niż na komputerach.
Powody są trzy:
- mniejszy ekran urządzenia,
- trudniejsza obsługa formularzy,
- wolniejsze ładowanie strony.
Często właśnie w tym miejscu pojawia się największy potencjał poprawy sprzedaży.
Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków? Optymalizacja checkout i UX
Jeżeli znasz już przyczyny powstawania porzuconych koszyków w sklepie internetowym, kolejnym krokiem staje się poprawa procesu zakupowego. Właśnie tutaj zaczyna się praktyczna optymalizacja checkout oraz szerzej rozumiana optymalizacja koszyka zakupowego.
Celem tych działań pozostaje jedno: uproszczenie procesu zakupu i usunięcie elementów utrudniających finalizację zamówienia.
Najczęściej stosowane rozwiązania obejmują:
- skrócenie formularza zamówienia oraz ograniczenie liczby wymaganych danych;
- wprowadzenie możliwości zakupu bez zakładania konta;
- wyraźne pokazanie kosztów dostawy już na stronie produktu;
- uproszczenie nawigacji w koszyku zakupowym;
- wprowadzenie wielu metod płatności i dostawy.
Jednym z najważniejszych działań pozostaje również skrócenie procesu zakupowego.
Im mniej kroków prowadzi do finalizacji zamówienia, tym większe prawdopodobieństwo zakończenia zakupu.
W praktyce najlepsze sklepy internetowe projektują proces zakupowy w taki sposób, aby cała transakcja była możliwa do wykonania w dwóch lub trzech krokach.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków – jak działa i jakie daje efekty?
Nawet najlepiej zaprojektowany proces zakupowy nie eliminuje całkowicie problemu porzuconych koszyków. Zawsze pozostaje część użytkowników, którzy przerwali zakup z różnych powodów.
Z tego powodu coraz więcej sklepów wykorzystuje działania określane jako odzyskiwanie porzuconych koszyków. Najczęściej polegają one na przypomnieniu użytkownikowi o niedokończonym zamówieniu.
Najpopularniejszym rozwiązaniem jest mail wysyłany do klienta po opuszczeniu sklepu. Taka wiadomość zawiera zazwyczaj informację o pozostawionych produktach oraz link prowadzący bezpośrednio do koszyka.
Przykładowe przypomnienie o porzuconym koszyku.
Często stosowane są również dodatkowe działania:
- przypomnienie o porzuconym koszyku wysyłane po kilku godzinach od wizyty w sklepie;
- kolejne wiadomości przypominające o zamówieniu;
- dodatkowa zachęta w postaci rabatu lub darmowej dostawy.
Badania SaleCycle wskazują, że dobrze zaprojektowana kampania odzyskiwania koszyków potrafi przywrócić nawet 10–20% utraconych zamówień.
Porzucone koszyki w WooCommerce, Shoper i innych platformach – jak je monitorować?
Współczesne systemy sklepów internetowych oferują coraz więcej narzędzi pomagających analizować porzucone koszyki w sklepie internetowym. Jeszcze kilka lat temu właściciel sklepu musiał polegać głównie na ogólnych statystykach sprzedaży. Dziś wiele platform pozwala śledzić dokładny moment, w którym klient przerywa zakup.
Chodzi głównie o dostęp do bardzo cennych danych o zachowaniu użytkowników. Dzięki nim łatwiej zrozumieć, dlaczego klienci nie kończą zakupu oraz w którym miejscu pojawiają się problemy w procesie zakupowym.
Dużą rolę odgrywają również systemy marketingowe oraz narzędzia analityczne. Pozwalają one nie tylko obserwować porzucanie koszyka w e-commerce, lecz także aktywnie reagować poprzez automatyczne przypomnienia o niedokończonym zamówieniu.
WooCommerce – analiza porzuconych koszyków i możliwości naprawy
System WooCommerce należy do najpopularniejszych rozwiązań sklepów internetowych. Jednym z jego atutów pozostaje bardzo szeroka możliwość rozbudowy funkcji analitycznych.
W przypadku WooCommerce porzucone koszyki można monitorować na różne sposoby. Najczęściej wykorzystuje się w tym celu specjalne rozszerzenia analizujące zachowanie klientów (np.Abandoned Cart Lite for WooCommerce, WooCommerce Recover Abandoned Cart lub CartBounty – Recover Abandoned Carts).
Takie rozwiązania zbierają informacje o:
- produktach dodanych do koszyka,
- momencie opuszczenia strony przez użytkownika,
- czasie trwania sesji zakupowej,
- wartości niedokończonych zamówień.
W rezultacie właściciel sklepu widzi dokładnie, jak często pojawiają się porzucone koszyki w sklepie oraz które produkty najczęściej trafiają do niedokończonych zamówień.
Rozszerzenia WooCommerce oferują również funkcje związane z odzyskiwaniem porzuconych koszyków. Najczęściej przyjmują one formę automatycznych wiadomości przypominających o zamówieniu.
Shoper – funkcje przypomnienia o koszyku i możliwe modyfikacje
W polskich realiach dużą popularnością cieszy się platforma Shoper. System ten oferuje wbudowane funkcje związane z analizą zachowania użytkowników oraz obsługą porzuconych koszyków w sklepie internetowym.
Właściciel sklepu otrzymuje w tym przypadku informacje o:
- liczbie koszyków pozostawionych przez klientów,
- wartości niedokończonych zamówień,
- czasie od momentu porzucenia koszyka.
System umożliwia także automatyczne przypomnienie o porzuconym koszyku wysyłane do klienta w formie wiadomości e-mail.
Takie przypomnienia pełnią ważną rolę w procesie odzyskiwania sprzedaży. W wielu sklepach właśnie one odpowiadają za część zamówień finalizowanych po kilku godzinach lub dniach od pierwszej wizyty.
Z punktu widzenia właściciela sklepu ważne pozostaje również dostosowanie procesu zakupowego do potrzeb użytkowników. Platforma Shoper pozwala modyfikować układ koszyka, formularza zamówienia oraz etapów płatności.
Inne popularne platformy sklepów internetowych
Nie tylko WooCommerce czy Shoper oferują narzędzia analizy koszyków. Większość współczesnych platform sprzedażowych umożliwia monitorowanie porzuconych koszyków w sklepie.
Wśród najczęściej wykorzystywanych systemów znajdują się również:
- PrestaShop
- Magento
- Shopify
Każda z tych platform udostępnia różne funkcje analityczne pozwalające badać zachowanie użytkowników w trakcie zakupu.
Najważniejsze możliwości obejmują zazwyczaj:
- monitorowanie liczby niedokończonych koszyków;
- analizę etapów procesu zakupowego;
- automatyczne wiadomości przypominające o zamówieniu;
- integrację z narzędziami analitycznymi.
W praktyce najważniejszym elementem pozostaje możliwość obserwacji checkout funnel oraz momentów drop-off w checkout.
Jak ograniczyć porzucanie koszyka w sklepie internetowym? Wnioski z artykułu
Porzucanie koszyka w e-commerce pozostaje jednym z największych wyzwań sprzedaży internetowej. Jednocześnie stanowi szansę poprawy wyników finansowych sklepu.
Analiza danych pokazuje, że znaczna część klientów rezygnuje z zakupu z powodów możliwych do wyeliminowania. Najczęściej są to błędy projektowe, nieczytelne formularze lub zbyt skomplikowany proces zamówienia.
Najważniejsze wnioski z analizy procesu zakupowego
Jeżeli chcesz skutecznie ograniczyć porzucone koszyki, pamiętaj o istotnych zasadach wynikających z analizy sprzedaży internetowej:
- prosty i przejrzysty koszyk zakupowy zmniejsza liczbę rezygnacji z zakupu;
- skrócenie procesu zakupowego zwiększa prawdopodobieństwo finalizacji transakcji;
- przejrzyste informacje o kosztach dostawy budują zaufanie klientów;
- dobrze zaprojektowany formularz zamówienia ogranicza błędy w checkout;
- automatyczne odzyskiwanie porzuconych koszyków pozwala odzyskać część utraconej sprzedaży.
Porzucone koszyki w sklepie internetowym – FAQ
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat porzuconych koszyków w sklepie internetowym?
Dlaczego klienci porzucają koszyk w sklepie internetowym?
Powody pojawiania się porzuconych koszyków w sklepie internetowym są różnorodne i często wynikają z drobnych elementów procesu zakupowego. Najczęściej chodzi o zbyt wysokie koszty dostawy, skomplikowany formularz zamówienia albo brak preferowanej metody płatności.
Jaki jest średni współczynnik porzuceń koszyka?
Według badań Baymard Institute średni współczynnik porzuceń koszyka w handlu elektronicznym wynosi około 69,99%. Na dziesięciu użytkowników dodających produkty do koszyka jedynie trzech kończy zakup. Wartości te mogą się różnić w zależności od branży, rodzaju produktów oraz jakości doświadczenia użytkownika w sklepie internetowym.
Jak działa odzyskiwanie porzuconych koszyków?
Odzyskiwanie porzuconych koszyków polega na ponownym kontakcie z klientem, który przerwał proces zakupowy. Najczęściej wykorzystywanym rozwiązaniem jest wiadomość e-mail przypominająca o niedokończonym zamówieniu. Taki porzucony koszyk mail zawiera zazwyczaj listę produktów znajdujących się w koszyku oraz link prowadzący bezpośrednio do strony zamówienia.
Na którym etapie procesu zakupowego użytkownicy najczęściej rezygnują?
Analiza checkout funnel pokazuje, że największa liczba rezygnacji pojawia się na dwóch etapach procesu zakupowego. Pierwszy moment to przejście z koszyka do formularza zamówienia. W tym miejscu użytkownicy często rezygnują z powodu zbyt dużej liczby danych wymaganych w formularzu. Drugi moment pojawia się na etapie płatności. Brak preferowanej metody płatności lub skomplikowany system płatności zwiększa drop-off w checkout.
Ile kroków powinien mieć checkout?
Współczesne sklepy internetowe coraz częściej upraszczają proces zakupowy. Najlepsze wyniki sprzedaży osiągają sklepy, w których proces zamówienia składa się z dwóch lub trzech kroków. Zbyt rozbudowany proces zakupowy zwiększa friction w procesie zakupowym i prowadzi do większej liczby porzuconych koszyków. Dlatego jednym z najważniejszych działań w ramach checkout optimization pozostaje skrócenie procesu zakupowego.
Jakie metody płatności zwiększają konwersję?
Jednym z ważnych elementów wpływających na sprzedaż jest dostępność różnych metod płatności. Klienci chętniej finalizują zakup, gdy mogą skorzystać z preferowanej formy płatności. Najlepiej sprawdzają się rozwiązania oferujące szybkie płatności elektroniczne, przelewy internetowe oraz płatność kartą. Brak popularnej metody płatności bardzo często prowadzi do porzuconych koszyków w sklepie.
