Agencja e-commerce – jak wybrać właściwą? 12 wartościowych porad!

by | 28.01.2025 | Porady

Planujesz rozwój swojego biznesu w internecie? Wybór odpowiedniej agencji e-commerce może zdecydować o Twoim sukcesie. To ona zajmie się stworzeniem sklepu, jego optymalizacją i dalszym wsparciem technologicznym. Problem polega na tym, że agencji na rynku jest mnóstwo, a każda obiecuje najlepsze rezultaty. Jak więc znaleźć tę, która rzeczywiście zrealizuje Twoje potrzeby? 

W tym artykule znajdziesz 12 praktycznych wskazówek pomocnych w wyborze idealnego partnera do współpracy.

Czym zajmuje się agencja e-commerce?

Agencja e-commerce to zespół ekspertów zajmujących się kompleksową obsługą sklepów internetowych. Głównym celem takich firm jest wspieranie marek w budowaniu obecności w sieci, zwiększaniu sprzedaży i optymalizacji procesów.

Usługi te obejmują projektowanie sklepów internetowych, rozwijanie ich funkcjonalności, optymalizację pod kątem SEO, kampanie reklamowe czy integracje z m.in.:

  • zewnętrznymi systemami płatności, 
  • narzędziami analitycznymi, 
  • systemami ERP, CRM 
  • oraz platformami do zarządzania magazynem, a także marketing automation. 

Niezależnie od tego, czy startujesz z małym sklepem, czy rozwijasz zaawansowaną platformę, agencja e-commerce wesprze Cię w rozwiązaniu technicznych i biznesowych wyzwań.

Dlaczego warto współpracować z firmą o takim profilu działalności?

Prowadzenie sklepu online to nie tylko wystawienie produktów na stronie i czekanie na klientów. To także logistyka, analiza danych, optymalizacja konwersji, marketing i ciągłe aktualizacje technologiczne. Współpraca z agencją daje dostęp do wyspecjalizowanej wiedzy i narzędzi, które są poza zasięgiem większości małych i średnich firm

Wykwalifikowany zespół pomoże Ci:

  • skutecznie docierać do klientów poprzez spersonalizowane kampanie marketingowe;
  • poprawiać funkcjonalność sklepu, przekładającą się na większą wygodę użytkowników (co jest bardzo ważne, ponieważ 88% internautów niechętnie wraca do sklepu online po negatywnych doświadczeniach);
  • integrować sklep z systemami płatności, magazynowymi czy księgowymi.

Dodatkowo agencje e-commerce dbają o to, aby Twoja platforma była atrakcyjna wizualnie oraz bezpieczna i dostosowana do zmieniających się trendów, oraz algorytmów Google, które ulegają modyfikacjom nawet do 9 razy dziennie. Warto też wziąć pod uwagę główne aktualizacje algorytmów (core updates), których w 2024 roku pojawiało się aż 8 – całość znajdziesz w sekcji Google Search Status Dashboard.

aktualizacje głównych algorytmów google

Aktualizacje głównych algorytmów Google. Źródło: status.search.google.com/products/rGHU1u87FJnkP6W2GwMi/history

Jak wybrać właściwą agencję e-commerce? 12 przydatnych wskazówek!

Wybór agencji e-commerce wymaga uwzględnienia wielu istotnych aspektów. Ważne są z pewnością kompetencje technologiczne zespołu zatrudnionego przez agencję oraz kompleksowe zrozumienie potrzeb biznesowych.

Podczas analizy ofert warto zwrócić uwagę na:

  • doświadczenie w branży, 
  • podejście do SEO, 
  • umiejętności w zakresie integracji systemów,
  • sposób zarządzania projektami,
  • kompetencje odnośnie kampanii PPC, zasięgów organicznych na Facebooku oraz budowania contentu,
  • najczęściej obsługiwane przez agencję systemy CMS typu WooCommerce, Magento, Shopify, Sote czy też PrestaShop.

Nie mniej istotne okazują się opinie dotychczasowych klientów, dostępność agencji oraz jej elastyczność w kontekście przyszłego rozwoju Twojego sklepu. 

„Warto również wspomnieć, iż jako agencja Online-Partners współpracujemy bardzo ściśle z partnerami, którzy znają się na wiodących CMSach typu Sote, PrestaShop czy też WooCommerce. Dzięki temu jesteśmy w stanie nie tylko kompleksowo obsłużyć konkretne e-commerce, ale także Państwu doradzić w zakresie doboru wtyczek oraz optymalizacji SEO”. – Grzegorz Zaleski, COO w Online-Partners.

W dalszej części artykułu znajdziesz 12 konkretnych wskazówek, które pozwolą Ci ocenić każdą agencję pod kątem jej profesjonalizmu, podejścia do współpracy oraz zdolności do realizacji Twoich celów biznesowych.

1. Określ cele – i precyzyjne wymagania swojej marki

Zastanów się, jakie cele chcesz osiągnąć: zwiększenie sprzedaży, poprawa UX, a może rozbudowa sklepu o nowe funkcje?

Precyzyjne zdefiniowanie oczekiwań pozwoli lepiej ocenić, czy dana agencja spełni Twoje wymagania. Bez tego trudno będzie uniknąć rozczarowań.

Przykładowe pytania, które warto sobie zadać:

  • Czy potrzebuję stworzenia sklepu od podstaw, czy jedynie przebudowy i optymalizacji istniejącego rozwiązania?
  • Jakie platformy e-commerce najlepiej odpowiadają moim potrzebom, np. WooCommerce, Shopify, PrestaShop czy Magento?
  • Czy w sklepie mają być wdrożone szybkie płatności online, np. BLIK, Apple Pay, Google Pay?
  • Jakie funkcje są istotne dla moich klientów, np. zaawansowane filtrowanie produktów, konfiguratory personalizacji, dynamiczne promocje?
  • Czy potrzebuję automatyzacji zarządzania magazynem, obsługi zwrotów oraz synchronizacji z hurtowniami?
  • Czy planuję rozwój sklepu na rynki zagraniczne – w ilu wersjach językowych i walutowych sklep ma działać?
  • Jakie strategie marketingowe są dla mnie priorytetowe – SEO, Google Ads, kampanie w mediach społecznościowych, e-mail marketing?
  • Jakie są moje oczekiwania w zakresie wsparcia technicznego i aktualizacji po zakończeniu projektu?
  • Jakie narzędzia analityczne i raportowe powinien obsługiwać sklep, np. integracja z Google Analytics 4 lub dedykowane dashboardy sprzedaży?

przykladowe dane widoczne w ga4

Przykładowe dane widoczne w GA4. Źródło: analytics.google.com.

„Im bardziej szczegółowo opiszesz swoje potrzeby, tym łatwiej znajdziesz odpowiedniego partnera”. – Grzegorz Zaleski, COO w Online-Partners.

2. Sprawdź doświadczenie – referencje i portfolio

Doświadczenie to coś, czego nie można zignorować. Przejrzyj portfolio agencji i zwróć uwagę, czy mają doświadczenie w Twojej branży. Sprawdź, czy w portfolio znajdziesz projekty:

  • o podobnym charakterze do Twojego sklepu;
  • zrealizowane w technologii, którą planujesz używać.

Kolejnym krokiem jest zapytanie o referencje – rozmowa z wcześniejszymi klientami agencji może dać Ci bezcenne informacje o jakości ich pracy. Dobre portfolio i pozytywne opinie są dowodem kompetencji agencji.

referencje online partners

Referencje na temat Online-Partners. Źródło: www.google.com

3. Zbadaj specjalizację – branżę, w której działają

Każda agencja ma swoje mocne strony. Niektóre specjalizują się w modzie, inne w technologii, a jeszcze inne w FMCG.

Jeśli firma reklamowa rozumie specyfikę Twojej branży, łatwiej będzie jej dostosować strategię do wymagań rynku. Praca z organizacją, która zna Twoich klientów, może znacząco przyspieszyć osiągnięcie celów.

4. Oceń umiejętności technologiczne – wykorzystywane platformy e-commerce

Nie każda platforma e-commerce jest odpowiednia dla każdej marki. Jedne sklepy lepiej sprawdzą się na Shopify, inne na WooCommerce czy Magento.

Agencja powinna posiadać ekspertów w technologiach, których chcesz użyć. Jeśli zależy Ci na skalowalnym i zaawansowanym rozwiązaniu, wybierz firmę z doświadczeniem w tworzeniu na wybranej platformie.

Przykładowo, w agencji Online-Partners jesteśmy w stanie udzielać rekomendacji SEO oraz zaleceń z zakresu doboru wtyczek i obsługiwać sklepy postawione na PrestaShop, WooCommerce oraz Sote. Dodatkowo współpracujemy bardzo ściśle z deweloperami, którzy znają się na wymienionych rozwiązaniach, gwarantując kompleksowe podejście.

Zapytaj, jakie narzędzia stosują i dlaczego je polecają. To da Ci obraz ich kompetencji technicznych.

przyklad najpopularniejszych platform ecommerce

Przykład najpopularniejszych platform e-commerce do stworzenia sklepu internetowego według wyszukiwań Google. Źródło: www.google.com.

5. Zapytaj o podejście do SEO – skuteczna widoczność w Google to podstawa

Nie osiągniesz sukcesu w e-commerce bez dobrej widoczności w wyszukiwarkach. Pozycjonowanie (SEO) to proces, który zaczyna się już na etapie budowy sklepu i wymaga precyzyjnego podejścia do kodu, struktury strony, a także treści.

Agencja e-commerce powinna znać zasady optymalizacji pod kątem SEO i oferować wsparcie w tym zakresie. Wówczas Twój sklep będzie regularnie zdobywał ruch organiczny przekładający się na dodatkowe zakupy w witrynie.

przykladowe rezultaty dzialan seo

Przykładowe rezultaty SEO po kilkunastu miesiącach działań. Źródło: app.neilpatel.com.

6. Sprawdź dostępność – szybka reakcja na zapytania

Współpraca z agencją wymaga płynnej komunikacji. Czas odpowiedzi na Twoje pytania i sposób, w jaki zespół obsługuje klienta, mogą wiele powiedzieć o ich podejściu do pracy. Na początku przeprowadź test samodzielnie i wyślij zapytanie o współpracę z kilku skrzynek mailowych, a następnie poprowadź prostą korespondencję. Sprawdź też, jakie są kanały kontaktu – jeśli tylko e-mail i telefon, być może warto rozważyć inny podmiot. Renomowane marki proponują również wideokonferencje oraz osobiste spotkania.

„Jeśli agencja działa z opóźnieniem już na etapie rozmów wstępnych, może to być znak, że współpraca również będzie problematyczna”. – Grzegorz Zaleski, COO w Online-Partners.

7. Zapytaj o integracje – systemy zewnętrzne i API

Twój sklep e-commerce prawdopodobnie będzie musiał współpracować z różnymi systemami: płatnościami online, systemami księgowymi, ERP czy narzędziami analitycznymi.

Zapytaj agencję, czy ma doświadczenie w integracji takich systemów. To ważne pod kątem płynnego działania Twojego e-commerce (w innym wypadku będziesz musiał szukać drugiego podmiotu zajmującego się wdrożeniami, co nie jest szczególnie komfortowe i na pewno nie przyspiesza pracy). 

Zwróć szczególną uwagę na m.in.:

  • integracje z popularnymi systemami płatności,
  • możliwość automatyzacji procesów logistycznych,
  • synchronizację z hurtowniami czy systemami magazynowymi.

Dobra agencja powinna umieć dopasować rozwiązania do Twoich potrzeb.

8. Sprawdź opcje skalowalności – rozwój sklepu w przyszłości

Zapytaj agencję, czy oferowane rozwiązania będą łatwe do rozbudowy. Skalowalność dotyczy nie tylko zwiększania liczby produktów, ale także dodawania nowych funkcji czy obsługi większego ruchu na stronie.

Przykłady funkcji, które mogą być potrzebne w przyszłości:

  • integracja z nowymi rynkami sprzedaży,
  • obsługa wielu walut i języków,
  • zaawansowane raportowanie i analiza danych.

przyklad najlepiej rankujacych slow kluczowych

Przykładowy raport najlepiej rankujących słów kluczowych na stronie. Źródło: app.neilpatel.com.

9. Oceń budżet – dopasowanie kosztów do zakresu

Budżet to jeden z najważniejszych czynników przy wyborze agencji. Jednak pamiętaj, że najtańsza oferta nie zawsze oznacza najlepszy wybór. Podczas rozmów zapytaj o szczegółową wycenę projektu. Upewnij się, że rozumiesz, co jest wliczone w cenę, a co może generować dodatkowe koszty.

Sprawdź, czy agencja oferuje:

  • przejrzyste zasady wyceny,
  • możliwość rozliczenia etapowego,
  • opcję renegocjacji budżetu w przypadku zmiany zakresu projektu.

„Budżet na prosty sklep internetowy na platformach typu WooCommerce czy PrestaShop może wynosić od 5 000 do 15 000 zł. Natomiast bardziej zaawansowane projekty, np. na Magento, z wieloma integracjami i indywidualnym projektem graficznym, kosztują od kilkudziesięciu do kilkuset tysięcy złotych. Dodatkowo comiesięczne wsparcie techniczne lub optymalizacja SEO to koszt w przedziale od kilku do kilkunastu tysięcy zł w zależności od zakresu usług”. – Grzegorz Zaleski, COO w Online-Partners.

10. Zapytaj o wsparcie – pomoc po zakończeniu projektu

Twój sklep nie kończy swojego życia po uruchomieniu. Agencja powinna oferować wsparcie techniczne w razie problemów oraz pomoc w dalszej optymalizacji.

Zapytaj o:

  • warunki serwisowania sklepu,
  • koszty aktualizacji i konserwacji,
  • możliwość rozbudowy funkcji w przyszłości.

Profesjonalne wsparcie uchroni Cię przed wieloma problemami w dłuższej perspektywie – a jest ich wiele. Jak podają statystyki Astra Security, dziennie odnotowuje się nawet 2 200 ataków na sklepy oraz strony internetowe.

11. Rozważ czas realizacji – harmonogram i terminy

Czas realizacji projektu to kolejny ważny aspekt. Dobra agencja powinna przedstawić szczegółowy harmonogram, w którym znajdzie się miejsce na wszystkie etapy pracy – od analizy po finalne testy.

Ustalcie wspólnie terminy:

  • dostarczenia wstępnych projektów,
  • zakończenia kluczowych etapów,
  • wdrożenia sklepu.

Unikaj firm, które obiecują zbyt krótkie terminy. Pośpiech może negatywnie wpłynąć na jakość projektu. Zazwyczaj jest to przedział od 7 do 30 dni roboczych, zależnie od skali projektu.

12. Zwróć uwagę na podejście do bezpieczeństwa – w tym zabezpieczanie transakcji

Twoi klienci muszą mieć pewność, że ich dane i płatności są chronione na najwyższym poziomie. Właśnie dlatego powinieneś zapytać agencję e-commerce o następujące kwestie:

  • certyfikaty SSL – to minimum dla każdego sklepu internetowego, zapewniające szyfrowanie danych przesyłanych między klientem a serwerem (brak SSL skutkuje utratą zaufania klientów oraz spadkiem pozycji w Google, gdyż gigant z Mountain View traktuje SSL jako oficjalny czynnik rankingowy);
  • zgodność z RODO – dane klientów, w tym adresy, numery telefonów czy informacje o zamówieniach, muszą być przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych;
  • zabezpieczenia przed atakami hakerskimi – sklep internetowy jest narażony na próby przejęcia danych kart płatniczych czy dostęp do panelu administracyjnego (sprawdź, czy agencja stosuje firewalle aplikacyjne, systemy wykrywania intruzów lub zabezpieczenia przed atakami typu DDoS).

Przykładowe rozwiązania, które powinna zaproponować agencja:

  • szyfrowanie danych osobowych klientów, także w bazie danych sklepu;
  • regularne aktualizacje systemów e-commerce, w tym platformy, na której oparty jest sklep;
  • wykorzystanie tokenizacji dla transakcji – technologia ta uniemożliwia przechwycenie wrażliwych danych kart płatniczych;
  • system backupów – tworzenie kopii zapasowych danych w trybie dziennym lub tygodniowym, aby w razie awarii szybko przywrócić działanie sklepu.

Jeśli chodzi o konkrety cenowe, dodanie certyfikatu SSL to koszt rzędu 100–500 zł rocznie, a bardziej zaawansowane certyfikaty typu EV SSL mogą kosztować nawet 2 000 zł rocznie.

Z kolei wdrożenie zabezpieczeń przed atakami hakerskimi, w tym firewalli aplikacyjnych, to wydatek od 3 000 do 10 000 zł jednorazowo, z możliwością dodatkowych opłat miesięcznych za monitorowanie i utrzymanie bezpieczeństwa (200–500 zł miesięcznie).

Jakie kwestie warto poruszyć przed podpisaniem umowy z agencją e-commerce?

Wybór odpowiedniej agencji to połowa sukcesu, ale równie istotne jest ustalenie szczegółowych warunków współpracy. Podpisanie umowy bez wcześniejszego omówienia wszystkich istotnych punktów prowadzi do nieporozumień i niepotrzebnych napięć. 

Najważniejsze kwestie, które warto poruszyć przed złożeniem podpisu:

  • zakres usług świadczonych przez agencję – upewnij się, że wszystkie działania są jasno określone, od projektowania strony po jej uruchomienie i dalsze wsparcie;
  • szczegółowy harmonogram realizacji projektu – zrozumiały podział na etapy z wyznaczeniem terminów ich ukończenia;
  • wysokość kosztów i struktura płatności – określenie kwoty za poszczególne etapy i warunków ewentualnych dodatkowych opłat;
  • własność intelektualna i prawa do kodu, treści oraz projektu – upewnij się, że po zakończeniu współpracy masz pełne prawa do strony i jej zasobów;
  • zasady współpracy i komunikacji podczas trwania projektu – jak często i w jaki sposób agencja będzie informować Cię o postępach;
  • termin wykonania oraz ewentualne kary za opóźnienia – ustalcie, co się stanie, jeśli harmonogram nie zostanie dotrzymany;
  • proces testowania i odbioru poszczególnych etapów pracy – jasno zdefiniowane zasady akceptacji;
  • podejście do wsparcia technicznego po zakończeniu projektu – warunki serwisowania i rozwiązywania problemów technicznych;
  • gwarancje związane z bezpieczeństwem i prywatnością danych – jakie zabezpieczenia agencja wprowadzi, aby chronić sklep i klientów;
  • współpraca przy optymalizacji SEO i marketingu – czy agencja zapewni wsparcie w działaniach promocyjnych i w jakim stopniu;
  • zasady aktualizacji i konserwacji systemu po uruchomieniu sklepu – jak często i w jakim zakresie będą realizowane aktualizacje;
  • możliwości integracji z innymi systemami i narzędziami – np. z systemami płatności, ERP czy platformami reklamowymi;
  • klauzule dotyczące poufności i ochrony danych – szczególnie w kontekście wrażliwych danych klientów;
  • określenie odpowiedzialności agencji za osiągnięcie założonych celów biznesowych – np. wzrost sprzedaży lub poprawę konwersji.

Tak szczegółowe omówienie warunków współpracy pozwoli uniknąć nieporozumień i zapewni obustronne zrozumienie oczekiwań.

Kilka słów podsumowania – czy współpraca z agencją e-commerce jest Ci właściwie potrzebna?

Decyzja o nawiązaniu współpracy z agencją e-commerce zależy od Twoich celów, możliwości finansowych i zasobów wewnętrznych. Jeśli Twoja firma ma jasno określone potrzeby technologiczne, ale brak jej specjalistów, którzy mogliby je zrealizować, agencja e-commerce będzie idealnym rozwiązaniem.

Pamiętaj jednak, że nawet najlepsza firma specjalistyczna nie zastąpi wizji i zaangażowania właściciela marki. Sukces w e-commerce to wspólna praca – Twojej marki oraz agencji.

Aby poznać warunki współpracy z renomowaną agencją ecommerce – Online-Partners – skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy. Możesz też zadzwonić na numer +48 502 239 291 lub napisać maila na kontakt@online-partners.pl.