Zainstalowałeś Google Analytics 4 i widzisz pierwsze dane w panelu? To dopiero początek. Choć podstawowe zdarzenia, takie jak kliknięcia czy przewijanie strony, są rejestrowane automatycznie, pełne wykorzystanie możliwości GA4 wymaga głębszej konfiguracji. Bez niej możesz napotkać na niekompletne raporty, wartości „not set” czy brakujące dane o przychodach. W tym artykule przyjrzymy się najczęstszym wyzwaniom, z jakimi spotykają się użytkownicy GA4 na początku swojej przygody, i pokażemy, jak krok po kroku przekształcić podstawową instalację w narzędzie dostosowane do Twoich potrzeb biznesowych.
Co możesz znaleźć w tym artykule:
Wklejenie tagu to dopiero początek drogi.
Zaimplementowanie tagu Google Analytics 4 trwa do piętnastu minut i już możesz cieszyć się pierwszymi danymi. Google Analytics 4 z założenia zostało pomyślane jako narzędzie mające ułatwić pracę marketerom w firmach. Podstawowe zdarzenia takie jak kliknięcia, pobrania plików, czy scrollowanie jest ustawione automatycznie, więc nic nie trzeba dodatkowo robić. Podstawowa analityka internetowa dotycząca ruchu jest od razu przedstawiona w jasnych i czytelnych grafach. Zapewne po otworzeniu panelu przedstawia się Tobie taki oto widok :
Mija kilka dni, dane się zbierają. Chcesz więc zagłębić się w szczegóły i analizować skuteczność Twoich działań marketingowych. Tymczasem okazuje się, że dane które posiadasz nie są kompletne. Wartość przychodu rozmija się z tym co widzisz w systemie sklepu, co chwilę napotykasz wartości „not set”, niektóre raporty nie wyświetlają wykresów i danych….
W tym artykule opiszemy kilka podstawowych problemów, które pojawiają się na start. Na pewno nie wyczerpują one tematu, ponieważ jak sam Google powtarza – narzędzie GA4 jest ciągle w procesie rozwoju i pewnie nie raz nas zaskoczy.
Wartość „not set” w raportach
„Not set” jest przekleństwem marketerów i pojawia się w Google Analytics 4 częściej niż mogłoby się wydawać w wielu raportach. W naszej praktyce najwięcej było przypadków kiedy klient zwracał się do nas z prośbą o znalezienie przyczyny „not set” w takich raportach:
– pozyskiwania użytkowników lub ruchu w sekcji Pozyskanie
– strony docelowej w sekcji Zaangazowanie
– zakupy e-commerce w sekcji Generowanie przychodu
Brak właściwego przypisania źródła ruchu może dotyczyć zarówno sesji jak i zdarzeń. Czyli może się okazać, że nie będziesz wiedział skąd przychodzi do Ciebie ruch, ani z jakiego źródła wartościowi użytkownicy dokonali zakupu w Twoim sklepie lub konwersji w Twojej aplikacji.
Najczęściej dzieje się tak dlatego, że GA4 „gubi” parametr sesssion_id, który zawarty jest w zdarzeniu session_start. To zdarzenie powinno być wywoływane na początku wizyty w Twoim serwisie. Id sesji w nim zawarte pozwala połączyć wszystkie kolejne czynności, na konkretnych stronach które wykonuje użytkownik i ostatecznie przedstawić je w czytelnym raporcie. Czy faktycznie zbiera się session_start wraz z wszystkimi istotnymi parametrami, również z session_id – można sprawdzić w widoku Debug GA4:
Jeżeli wartości parametrów zawarte w session_start z jakiegoś powodu nie „pójdą” za użytkownikiem w jego kolejnych aktywnościach, (w języku GA4 – zdarzeniach), np.: view_item , add_to_cart , purchase lub w ogóle nie zostaną wygenerowane na początku – w raportach zobaczymy „not set”.
Sytuacja ta bardzo często ma miejsce wówczas, kiedy wykorzystujesz funkcję Measurement Protocol – i dosyłasz do GA4 np.: zamówienia z serwera sklepu.
W naszym zespole w takich przypadkach analizujemy całą drogę klienta w Twoim sklepie – od momentu wyrażenia (lub nie) zgody na ciasteczka w Consent Mode aż do zakupu i rozwiązujemy problem.
Uwaga! Z racji konieczności stosowania Consent Mode prawdopodobnie nie da się całkiem wyeliminować pozycji „not set” z raportów.
Dane zbierane domyślnie
Innym problemem podczas pierwszej próbie analizy GA4, który z pewnością napotkasz jest to, że tak naprawdę nie ma w tym narzędziu na start danych, które miałyby dla Ciebie znaczenie. No bo gdy coś jest dla wszystkich, to jest dla nikogo. Automatycznie wbudowane w GA4 zdarzenia typu kliknięcia, scrolllowanie strony, czy pobrania plików bardziej zamazują obraz niż dają jasne pojęcie lejka sprzedażowego w Twoim sklepie, czy Customer journey w Twojej aplikacji.
Dlatego zanim siądziemy do wdrożenia Google Analytics 4 , we współpracy z Tobą przygotowujemy indywidualny plan pomiaru. Pytamy Cię, jakie cele do realizacji na stronie są dla Ciebie ważne, które dane mamy wynieść na pierwszy plan, a które mają drugorzędne znaczenie. Umówmy się, że dane w Google Analytics 4 można analizować bez końca. Ale Ty nie masz tyle czasu. Potrzebujesz dotrzeć do najważniejszych danych w kilka minut!
Przykładowa lista pytań, które zadajemy podczas wdrożenia GA4
- Jakie są najważniejsze konwersje na Twojej stronie? Przesłanie formularze, kliknięcie w telefon, a może pobranie specyfikacji produktu?
- Czy posiadasz aplikację mobilną?
- Czy twoja strona posiada subdomeny albo wiele domen?
- Jakie są cechy szczególne Twoje klienta?
- Jakie są najważniejsze podstrony w Twojej stronie?
- Jaki cel ma Twoja strona? Sprzedaż, budowanie świadomości, a może zainteresowanie potencjalnego klienta?
- Czy posiadasz inne narzędzia? Na przykład Google Search Console, Google Merchant Center.
Brak odpowiedników raportów GA3 w domyślnych raportach
Tak jak już pisałem podstawowe grafy są dostępne automatycznie po otworzeniu narzędzia Google Analytics 4. Mają one jednak dość dalekie ograniczenia w edycji i nie wszystkie metryki możesz do nich dodać – a co za tym idzie, nie możesz ich zestawić z innymi danymi. Jeżeli jeszcze na dodatek przywykłeś do analizy w GA3 – Twój zawód może być tym większy, ponieważ nie znajdziesz tam gotowych odpowiedników raportów z Analytics Universal.
Google uznało – pewnie słusznie, że GA4 każdy z analityków dopasuje do swoich potrzeb. Dla zaawansowanych pomiarów stworzono więc sekcję Eksploracje, gdzie ręcznie można wygenerować google analytics raporty niestandardowe takie, które akurat w naszym biznesie są istotne. Jakie przeważnie raporty umieszczamy w sekcji eksploracje ? Ponieważ jesteśmy również Agencją Google Ads, tworzymy oddzielny raport pokazujący wyniki pochodzące tylko z tego źródła. Innym raportem badamy poprawność zliczania się transakcji do porównania z CMS-em sklepu. Dla bardziej zaawansowanych serwisów B2B badamy szczegółowe zdarzenia, jak na przykład rejestrację użytkowników. I wiele wiele innych – to zależy od Twoich potrzeb.
Raporty w sekcji eksploracja dla jednego z naszych klientów:
„Puste” raporty
Pamiętaj, że Google Analytics 4 powstało aby lepiej analizować dane od użytkowników, którzy coraz bardziej chcą chronić swoją prywatność.
Czasem przy małej ilościowej próbce danych GA4 może nam „odciąć” ich widok właśnie z tego względu. Czy to znaczy że nie ma ich w systemie? Wiemy, że opublikowaliśmy post na FB, klikaliśmy w reklamie na Google – i nie widzimy tego ruchu w raportach. Wtedy dobrze jest zajrzeć do ustawień Tożsamości na potrzeby raportowania:
Im mniej dokładną tożsamość ustawisz – tym więcej ilościowych danych zobaczysz. Nagle więc pokaże się te kilka wizyt testowych w raportach.
Czy będą one mniej dokładne? Nie. Ilość będzie się zgadzać. Tak jak w GA3. Natomiast GA4 mniej pokaże nam danych jakościowych związanych z cechami użytkownika.
Do czego ma mi służyć Google Analytics 4?
Google Analytics 4 ma pomóc Ci zrozumieć jak pracuje Twój sklep lub strona internetowa w kontekście Twojego biznesu. Czy jest dla Ciebie dostatecznym wsparciem, a jeśli nie to co trzeba zmienić aby to poprawić. Google Analytics 4 ma również odpowiedzieć na pytanie którą drogą docierają użytkownicy na Twoją stronę i które kanały marketingowe spełniają Twoje potrzeby biznesowe, a które warto poprawić a może zamknąć. Dobrze, gdyby Google Analytics 4 odpowiedziało na pytanie kim są Twoi użytkownicy : skąd pochodzą, jakie mają zainteresowania, z jakich urządzeń korzystają itp. itd.
Jeśli którekolwiek z tych pytań lub innych, których tutaj nie wymieniłem, jest dla Ciebie ważne, a Twoje Google Analytics 4 nie potrafi na nie odpowiadać, to zapraszam do Online Partners. Wspólnie stworzymy plan strategiczny pomiarów dla Twojej strony uwzględniający Twoje potrzeby biznesowe.
